Termos de Uso e Contratação do Field2C

1. Identificação das partes

A plataforma Field2C é fornecida pela pessoa jurídica abaixo, denominada Prestadora neste contrato:

Razão social

HAZA DIGITAL SOLUTIONS LTDA

CNPJ

60.024.386/0001-01

Endereço

Rua Pais Leme, 215, conjunto 1713, andar 17, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150.

Contato contratual

financeiro@field2c.com

Contato de privacidade

suporte@field2c.com

O Cliente é a pessoa jurídica identificada na proposta comercial e no cadastro de contratação. O aceite definitivo deve ser realizado por representante com poderes para vinculá-la. O simples cadastro de um colaborador não o transforma em representante autorizado da empresa.

2. Objeto e alcance

O contrato tem por objeto o acesso ao Field2C como software por assinatura, com licença de uso limitada, não exclusiva e restrita às operações do Cliente durante a vigência da contratação.

Conforme o plano, a plataforma pode oferecer agenda, atendimentos e ordens de serviço, cadastro de clientes e colaboradores, rotas e localização, chat, estoque, ativos, manutenções, relatórios e integrações. A proposta deve indicar os recursos efetivamente incluídos. Recursos futuros ou em demonstração não são incorporados automaticamente à oferta.

Desenvolvimento sob encomenda, migração de dados, treinamento e integrações especiais dependem de contratação expressa quando não estiverem incluídos no plano.

3. Proposta comercial e aceite

Antes da contratação definitiva, o Cliente deverá receber o resumo do plano, critério de licenças, preço, periodicidade, vencimento, descontos, eventual trial, condições de renovação, cancelamento e suporte. Condições especiais devem constar de proposta ou aditivo identificável.

Estes termos deverão ser apresentados para aceite expresso, com acesso ao texto integral. O registro de contratação deverá identificar o representante, a empresa, a data, a versão dos termos e a proposta comercial aceita, permitindo posterior consulta.

A simples visita a esta página não constitui aceite. Alterações comerciais não podem ser atribuídas ao Cliente apenas porque um documento foi atualizado na web.

4. Trial e descontos

O uso operacional sem pagamento fica limitado a um período de teste expressamente concedido e ainda válido, cujas datas, recursos e limites devem ser informados ao Cliente. O cadastro da empresa, por si só, não concede trial.

Encerrado o trial, a continuidade do uso depende da contratação do plano e da confirmação do pagamento devido. Um trial não autoriza cobrança recorrente sem a correspondente contratação.

A aprovação de desconto não representa pagamento e não libera, isoladamente, o uso do sistema. O percentual, o prazo e a base de aplicação do desconto devem constar da proposta. Encerrada sua validade, aplica-se o valor previamente informado, observadas as regras de comunicação e contratação.

5. Pagamento e renovação

A assinatura será cobrada de acordo com a periodicidade e o vencimento apresentados na contratação. A renovação recorrente exige autorização e permanece sujeita ao direito de cancelamento.

Fora de trial válido, o uso operacional exige quitação confirmada do período vigente. Cadastrar ou atualizar um cartão, iniciar um checkout ou aprovar um desconto não comprova, por si só, o pagamento.

Na data de renovação, a ausência de pagamento confirmado permite suspender o uso operacional, observadas as comunicações e exigências legais aplicáveis. Devem permanecer disponíveis meios de regularização, contato com suporte e solicitação de cancelamento.

O acesso deverá ser restabelecido após a confirmação da regularização, salvo outro impedimento legítimo informado ao Cliente. Divergências de conciliação deverão ser verificadas mediante atendimento, inclusive quando o Cliente apresentar comprovante de pagamento.

Multas, juros, encargos, tributos destacados e cobranças adicionais, quando cabíveis, precisam de informação prévia e fundamento contratual e legal. Este contrato não fixa percentuais de encargos.

6. Licenças e alterações de preço

A proposta deve esclarecer quais usuários ou recursos consomem licenças, os limites contratados e o critério de cobrança. Ampliações, reduções e trocas de plano devem informar previamente seu efeito financeiro e a data de aplicação.

Rateios, créditos, cobranças proporcionais e reajustes somente se aplicam conforme condições divulgadas e aceitas, respeitada a legislação. Índice, periodicidade e aviso de reajuste devem ser definidos na proposta comercial antes do uso definitivo deste contrato.

7. Cancelamento e reembolso

O Cliente poderá solicitar cancelamento pela área Minha Assinatura, quando disponível, ou pelo canal contratual oficial. A solicitação deverá gerar confirmação e informar a data em que a recorrência será encerrada.

Na modalidade mensal padrão, o cancelamento programado encerra a renovação ao final do período já pago, mantendo o acesso até essa data, salvo motivo legítimo de suspensão. Condições diferentes precisam ser apresentadas e aceitas expressamente, sem limitar direitos obrigatórios.

Eventuais reembolsos serão analisados conforme a oferta, a situação concreta e a legislação. O contrato não afasta o direito de arrependimento, restituição ou outras garantias quando legalmente aplicáveis. A condição de pessoa jurídica não será usada, isoladamente, para excluir proteção legal cabível.

8. Responsabilidades do Cliente

• Manter cadastro e contatos atualizados, proteger credenciais e atribuir permissões compatíveis com as funções de seus usuários.
• Revogar acessos de pessoas desligadas e comunicar suspeitas de fraude ou uso indevido.
• Inserir dados obtidos licitamente e respeitar direitos de clientes, colaboradores e terceiros.
• Informar seus colaboradores sobre finalidade, alcance e condições do acompanhamento de localização, adotando a base legal adequada. A permissão do celular não substitui essas obrigações.
• Não utilizar o serviço para atividades ilegais, assédio, vigilância indevida, acesso a outras empresas, distribuição de código malicioso ou tentativas de comprometer a infraestrutura.
• Conferir informações operacionais e manter procedimentos de continuidade adequados à sua atividade.

9. Responsabilidades da Prestadora

A Prestadora deverá disponibilizar os recursos contratados, manter controles de acesso e medidas de segurança proporcionais aos riscos, tratar falhas reportadas, prestar o suporte contratado e comunicar incidentes ou interrupções relevantes conforme as obrigações aplicáveis.

Manutenções programadas devem ser informadas com antecedência razoável quando possível. Medidas urgentes de segurança podem exigir intervenção imediata, seguida da comunicação pertinente.

Este contrato não declara certificações, disponibilidade de 100%, suporte ininterrupto ou prazos de recuperação que não tenham sido contratados e tecnicamente validados.

10. Suporte e dependências externas

O suporte poderá ser solicitado pelo canal disponibilizado no sistema e pelos contatos oficiais. Horários, prioridades, prazos de resposta e eventual acordo de nível de serviço devem ser definidos na proposta antes da contratação.

Algumas funcionalidades dependem de internet, permissões do dispositivo, serviços de localização, mapas, notificações, lojas de aplicativos e processadores de pagamento. Estimativas de rotas e entrega de notificações estão sujeitas a essas condições. Isso não afasta a responsabilidade da Prestadora por suas próprias falhas ou obrigações legais.

Informação sobre mapas — 23/09/2026

Os recursos de mapas e busca de endereços usam Google Maps. O uso desses recursos está sujeito aos Termos de Serviço Adicionais do Google Maps/Google Earth e à Política de Privacidade do Google. Endereços pesquisados e a área exibida no mapa são enviados ao Google para fornecer esses recursos.

11. Proteção de dados pessoais

As partes deverão cumprir a LGPD e as demais normas aplicáveis. O papel de cada parte depende da atividade realizada: em regra, o Cliente decide sobre os dados operacionais que insere, e a Prestadora os trata para executar o serviço conforme instruções lícitas. Em suas próprias atividades de cadastro comercial, cobrança, suporte e segurança, a Prestadora pode atuar como controladora.

O tratamento operacional pode envolver identificação e contato de clientes e colaboradores, atendimentos, mensagens, arquivos, registros de serviço e localização quando o recurso estiver habilitado. Finalidades, bases legais, retenção, destinatários e direitos devem ser descritos na Política de Privacidade e, quando necessário, em anexo de tratamento de dados.

A Prestadora deverá restringir o acesso ao necessário, exigir confidencialidade de pessoas autorizadas, selecionar fornecedores com salvaguardas compatíveis e observar os requisitos legais para transferências internacionais, quando existentes. As partes deverão cooperar no atendimento a titulares e na resposta a incidentes, respeitando as responsabilidades e os prazos legais de cada uma.

O aceite do contrato não é consentimento genérico para qualquer tratamento de dados ou publicidade. Quando uma atividade depender de consentimento, ele deverá ser obtido de modo específico e adequado. A Política de Privacidade deve permanecer disponível separadamente.

12. Dados após o encerramento

Bloquear funcionalidades por falta de pagamento não equivale a excluir imediatamente os dados. O Cliente deverá poder solicitar informações sobre acesso, exportação e encerramento do tratamento pelo canal oficial.

Formato, prazo de disponibilização, eventual custo de serviço adicional e prazo de retenção após o encerramento precisam ser definidos e comunicados antes da contratação definitiva. Nenhum prazo operacional específico está fixado neste contrato.

Finalizadas as obrigações de serviço, os dados deverão ser eliminados ou anonimizados quando cabível, ressalvadas hipóteses legais de conservação, exercício regular de direitos e tratamento limitado de cópias de segurança. Restrições contratuais não afastam direitos de titulares assegurados por lei.

13. Propriedade intelectual

O software, sua documentação e os elementos protegidos da plataforma pertencem à Prestadora ou aos respectivos titulares. A assinatura não transfere o código-fonte nem autoriza revenda ou reprodução fora dos limites permitidos por contrato ou lei.

O Cliente preserva os direitos sobre o conteúdo que legitimamente insere. A Prestadora recebe apenas as autorizações necessárias à execução do serviço e às obrigações informadas, respeitados os direitos dos titulares de dados. O uso da marca do Cliente em publicidade depende de autorização específica.

14. Responsabilidade e suspensão

As responsabilidades serão apuradas conforme as obrigações assumidas, as circunstâncias do caso e a legislação. Nenhuma disposição exclui responsabilidade que não possa ser afastada por contrato. Eventuais limites negociados dependem de revisão jurídica e previsão expressa.

Além da falta de pagamento, a Prestadora poderá restringir acessos de forma proporcional diante de fraude, uso ilícito, ameaça concreta à segurança ou determinação legal. Sempre que compatível com o risco e a lei, informará o motivo e permitirá esclarecimento ou correção.

15. Comunicações e versões

Comunicações contratuais deverão usar os contatos oficiais e os meios informados ao Cliente. Avisos relevantes não devem depender exclusivamente de uma notificação push, que pode estar desativada ou indisponível no aparelho.

As versões aceitas dos termos e das propostas deverão ser preservadas para consulta. Alterações relevantes precisam de comunicação e, quando exigível, novo aceite, com indicação de vigência e efeitos sobre a contratação existente.

16. Legislação e solução de conflitos

A contratação é regida pela legislação brasileira. As partes buscarão inicialmente solução pelos canais oficiais, sem impedir acesso às autoridades competentes ou ao Judiciário.

Aplicam-se as regras legais de competência e proteção obrigatória, inclusive consumerista quando cabível. Este contrato não impõe foro exclusivo nem arbitragem obrigatória.